Zapomniane follow-upy to jeden z najprostszych powodów utraty klientów. Wysyłasz wycenę, klient milczy, Ty o nim zapominasz. Tydzień później jest już po sprawie.
Poniżej pokazuję konkretny scenariusz w Make.com, którego sam używam - sprawdza co 15 minut, czy klient nie odpisał od ponad 48 godzin, i wysyła przypomnienie. Bez OpenAI, bez pisania kodu, w pełni no-code: cała logika opiera się na Gmail API i filtrze dat.
Szukasz raczej scenariusza, w którym to AI czyta i sortuje przychodzącą pocztę? To osobny tutorial: automatyzacja maili z AI w Make.com.
Scenariusz w Make.com - automatyczne przypomnienia o wycenach
Cały flow ma 6 kroków i zajął mi około 20 minut konfiguracji. Automatyzacja skrzynki Gmail bez jednej linii kodu - tylko moduły Make.com i Gmail API.
Schemat:
Gmail (szukaj etykieta "wycena") → pobierz wątek przez Gmail API → sprawdź czy klient odpisał → filtr 48h → automatyczny follow-up email → zmień etykietę
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 0 - Harmonogram uruchamiania
Kliknij zegar w lewym dolnym rogu scenariusza. Ustaw:
- Run scenario: All regular intervals
- Minutes: 15
Scenariusz będzie sprawdzał skrzynkę co kwadrans.
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 1 - Gmail: Search Emails
Szukasz maili z etykietą wycena. Query: label:wycena, Limit: 10.
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 2 - HTTP: Make an API Call
Search Emails zwraca tylko podstawowe dane - nie wiesz kto wysłał ostatnią wiadomość. Trzeba pobrać pełny wątek przez Gmail API:
GET /v1/users/me/threads/{threadId}?format=metadata&metadataHeaders=From,To
{threadId} mapujesz dynamicznie z poprzedniego modułu.
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 3 - Tools: Set Variable
Sprawdzasz czy ostatnia wiadomość w wątku ma etykietę SENT. Jeśli tak - Ty wysłałeś ostatni i czekasz na odpowiedź.
- Variable name:
last_email - Variable value:
{{contains(last(map(5.body.messages; "labelIds")); "SENT")}}
Zwraca true = czekasz na klienta, false = klient już odpisał.
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 4 - Filtr
Dwa warunki połączone AND:
Warunek 1 - ostatnia wiadomość starsza niż 48h:
{{parseDate(last(map(5.body.messages; "internalDate")); "x")}}
Numeric operators: Less than
{{addHours(now; -48)}}
Warunek 2 - ostatnia wiadomość jest od Ciebie:
{{last_email}}
Text operators: Equal to
true
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 5 - Gmail: Send an Email
Dostajesz przypomnienie na swój email. Sam decydujesz czy i jak odpisać klientowi.
- To: Twój email
- Subject:
Przypomnienie, wycena - Body:
Klient [imię] nie odpisał od ponad 48h
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Krok 6 - Gmail: Update Email Labels
Żeby nie dostawać tego samego przypomnienia w kółko, wątek dostaje nową etykietę:
- Labels to add:
[48h] Brak odpowiedzi - Labels to remove:
Wycena
Źródło: zrzut ekranu z panelu Make.com - opracowanie własne
Nie masz jeszcze konta? → Zarejestruj się na Make.com bezpłatnie (link afiliacyjny - wspierasz blog bez dodatkowych kosztów) | Dopiero zaczynasz? → Make.com: pierwsza automatyzacja krok po kroku
Inne zastosowania automatyzacji e-maili
Scenariusz z wycenami to jeden przykład. Jeśli skrzynka jest zawalona, zacznij od porządku: etykiety Gmail i automatyczna kategoryzacja maili z AI. Kilka innych zastosowań, które działają podobnie w Make.com:
Szybsze pisanie maili z ChatGPT lub Claude
Nie potrzebujesz żadnych integracji. Wypisujesz w punktach co chcesz przekazać, wklejasz do ChatGPT lub Claude z krótkim promptem:
Napisz maila do klienta który złożył reklamację na opóźnioną dostawę.
Zamówienie #4521, miało dotrzeć 8 kwietnia, dotarło 11 kwietnia.
Ton: rzeczowy, bez przesady. Zakończ propozycją 10% rabatu.
Max 120 słów.
Efekt w 5 sekund, korekta w minutę.
A co z pocztą, która przychodzi?
Ten scenariusz pilnuje wątków, które Ty wysłałeś. Odwrotny problem - porządkowanie tego, co przychodzi - rozwiązuje model AI nadający etykiety na podstawie treści wiadomości. To osobny, dużo obszerniejszy tutorial: automatyzacja maili z AI w Make.com. Oba scenariusze spokojnie działają obok siebie na jednej skrzynce.
Podsumowania długich wątków
Wklej cały wątek do Claude z pytaniem:
Podsumuj w 5 punktach:
1. O co chodzi
2. Jakie decyzje podjęto
3. Co jest nierozstrzygnięte
4. Kto ma kolejny krok
5. Jaki deadline
Przy kilku złożonych wątkach dziennie oszczędzasz realnie godzinę.
Automatyzacja e-maili z Make.com działa od pierwszego dnia - jedyne co musisz zrobić to ustawić etykietę wycena na mailach które wysyłasz.
Najczęstsze pytania
Czy ten scenariusz wysyła maile do klientów automatycznie? Nie - celowo tak zaprojektowałem. Scenariusz wysyła powiadomienie do Ciebie, a Ty decydujesz czy i jak odpowiedzieć klientowi. Automatyczne maile do klientów to kolejny krok, który możesz dodać do workflow, ale warto zacząć od kontrolowanego modelu.
Co jeśli nie używam Gmaila? Schemat działa też z Outlookiem - Make.com ma natywną integrację. W przypadku Outlooka używasz modułu Microsoft 365 Email zamiast Gmail, logika filtrów i etykiet jest analogiczna. Dla innych skrzynek pocztowych przez IMAP jest trochę więcej konfiguracji.
Ile kosztuje taka automatyzacja w Make.com? Darmowy plan Make.com (1000 kredytów/mies.) wystarczy przy kilkudziesięciu wycenach miesięcznie. Każde sprawdzenie skrzynki + ewentualne wysłanie powiadomienia to 2-3 kredyty. Przy 15-minutowym interwale to ok. 2880 kredytów miesięcznie - plan Core (od 9 USD/mies. przy płatności rocznej, stan na 10.10.2026) będzie optymalny przy większym wolumenie.
Czym jest Gmail API i czy muszę je osobno aktywować? Gmail API to interfejs który pozwala Make.com czytać i zarządzać Twoją skrzynką. Nie musisz go aktywować ręcznie - gdy podłączasz konto Google w Make.com przez OAuth, uprawnienia do API są przyznawane automatycznie podczas procesu logowania.